آمازون قابلیت تغییر حالت شماره‌گیری پویا را برای کمپین‌های خروجی Amazon Connect ارائه کرد
شرکت آمازون وب سرویسز (AWS) به تازگی قابلیت جدیدی را برای سرویس Amazon Connect Outbound Campaigns معرفی کرده است که امکان تغییر حالت شماره‌گیری (Dialing Mode) را به صورت پویا و در حین اجرای کمپین‌های تماس خروجی فراهم می‌کند. این ویژگی که تحت عنوان Dynamic Dialing Mode Switching شناخته می‌شود، به مدیران مراکز تماس اجازه می‌دهد تا بین حالت‌های شماره‌گیری پیش‌نمایش (Preview) و غیرپیش‌نمایش (Non-Preview) بدون نیاز به توقف و راه‌اندازی مجدد کمپین‌ها جابجا شوند.
پیش از این، کمپین‌های تماس خروجی پس از آغاز، به حالت شماره‌گیری اولیه خود قفل می‌شدند و هرگونه تغییر در استراتژی شماره‌گیری مستلزم توقف کامل کمپین و راه‌اندازی مجدد آن بود که این موضوع باعث کاهش انعطاف‌پذیری و کارایی مراکز تماس می‌شد. با معرفی قابلیت تغییر حالت شماره‌گیری به صورت پویا، مراکز تماس می‌توانند به سرعت و بدون وقفه، استراتژی‌های خود را مطابق با شرایط لحظه‌ای کسب‌وکار و تغییرات در دسترسی اپراتورها تنظیم کنند.
این قابلیت به ویژه برای کمپین‌هایی که دارای اولویت‌های تماس متغیر یا نوسانات در دسترسی اپراتورها در طول روز هستند، بسیار مفید است. برای مثال، در شرایطی که تماس‌های با اولویت بالا نیازمند بررسی و آماده‌سازی بیشتر اپراتورها هستند، می‌توان به صورت خودکار از حالت شماره‌گیری پیش‌رونده (Progressive Dialing) به حالت پیش‌نمایش تغییر داد تا اپراتورها فرصت کافی برای مشاهده اطلاعات تماس گیرنده داشته باشند و پس از کاهش حجم تماس‌ها، مجدداً به حالت پیش‌رونده بازگشت.
این تغییرات باعث افزایش بهره‌وری اپراتورها و بهبود کارایی کمپین‌های تماس خروجی می‌شود و در نهایت تجربه بهتری را برای مشتریان فراهم می‌آورد. همچنین، این قابلیت بدون هزینه اضافی در تمامی مناطق جغرافیایی که Amazon Connect Outbound Campaigns پشتیبانی می‌شود، در دسترس است. این مناطق شامل شرق آمریکا (ویرجینیا شمالی)، غرب آمریکا (اورگن)، کانادا (مرکزی)، اروپا (فرانکفورت و لندن)، آسیا پاسیفیک (سئول، سنگاپور، سیدنی، توکیو) و آفریقا (کیپ‌تاون) می‌باشند.
با توجه به اهمیت مراکز تماس در فرآیندهای خدمات مشتری و فروش، قابلیت تغییر حالت شماره‌گیری پویا می‌تواند نقش مهمی در بهبود عملکرد این مراکز ایفا کند و به مدیران این امکان را می‌دهد تا به صورت هوشمندانه و در لحظه، استراتژی‌های تماس خود را بهینه‌سازی نمایند. این ویژگی جدید همچنین نشان‌دهنده تلاش AWS برای افزایش انعطاف‌پذیری و کارایی سرویس‌های ابری خود در حوزه مراکز تماس است.
در نهایت، برای کسب اطلاعات بیشتر در خصوص نحوه استفاده و تنظیم این قابلیت، مدیران مراکز تماس می‌توانند به راهنمای مدیر Amazon Connect مراجعه کنند یا از وب‌سایت رسمی Amazon Connect بازدید نمایند. این اقدام AWS گامی مهم در جهت ارتقاء فناوری‌های مراکز تماس و پاسخگویی به نیازهای متغیر بازار به شمار می‌رود.