وبلاگ
آیا از مؤثرترین مهارتهای شنیداری در محل کار استفاده میکنید؟
فهرست مطالب
آموزش مهارتهای شنیداری: شنیدن فعال
“ما دو گوش و یک دهان داریم تا دو برابر بیشتر از آنچه صحبت میکنیم، گوش کنیم.”— اپیکتتوس
“هرچه سکوت بیشتری داشته باشید، بیشتر میتوانید بشنوید.”– رام داس
“یجای اینکه صحبت کنید، بیشتر گوش کنید . هیچکس چیزی از گفتههای خود یاد نگرفته است.”– ریچارد برانسون
بیشتر ما با این نوع گفتهها آشنا هستیم. اینها به ما یاد میدهند که برای نشان دادن شنیدن مؤثر، کافی است که از صحبت کردن پرهیز کنیم. ساکت بمانید، سر تکان دهید، با چشم تماس برقرار کنید، قطع نکنید، و voila! شما مجهز به مهارتهای شنیداری هستید که برای موفقیت نیاز دارید.
این نقل قولها با ما طنینانداز میشود زیرا تأیید میکند که آنچه در روزهای ابتدایی مدرسه به ما آموزش داده شده است. شنیدن مؤثر = توجه کردن. و بسیاری از ما این فلسفه را با خود به بزرگسالی آوردهایم. یکی از راههایی که این فلسفه در محیط کار نمایان میشود، تلاش بزرگ برای شنیدن فعال است – یک استراتژی با مدلها و منابع بیپایان، که عمدتاً بر حفظ توجه و گفتار متناظر بر آنچه شنیدهاید، متمرکز است.
مطمئناً، اینها کارهای خوبی هستند، اما توجه کردن حداقل الزامی است. همانطور که به ما آموختهاند، توجه کردن، حتی گوش دادن فعال، شما را به یک شخص خوب تبدیل میکند، اما اینها تنها مهارتهای شنیدنی نیستند که در محل کار به آنها نیاز دارید.
استراتژیهای مؤثر شنیدن در محل کار
شنونده مؤثر بودن به معنای گوش دادن به روشی است که نیازها و اهداف فردی که با شما صحبت میکند را برآورده سازد. در اکثر موارد، این شامل چیزهای بیشتری از سر تکان دادن و برقراری تماس چشم میشود. نیاز به تحلیل نقدی و مشاهده دارد تا بفهمید شریک ارتباطی شما چه نیازی دارد. اما شما میتوانید با پیادهسازی شنیدن تطبیقی – یک روش بهتر برای گوش دادن در محل کار – مهارتهای شنیداری مؤثرتری را توسعه دهید.
شنیدن تطبیقی برای کسانی است که میخواهند روش ارتباط خود و تیمهایشان را بهبود بخشند: در بالا، پایین، در سراسر، داخلی و خارجی. این مدل به شنوندگان آموزش میدهد که چگونه پردازش کرده و به روشی پاسخ دهند که هدفهای صحبت کننده را در یک تعامل تأمین کند. شنیدن تطبیقی از شما میخواهد که این سوال اساسی را از خود بپرسید:
“فرد صحبت کننده از من چه چیزی میخواهد؟”
این چیزی است که بیشتر شنوندگان به سادگی انجام نمیدهند. در عوض، ما تمایل داریم به این فکر کنیم: “چه چیزی برای من وجود دارد؟” یا “سخنران چه چیزی میخواهد بگوید که میتواند بر شغلم تأثیر بگذارد؟” ما به ندرت، اگر هرگز، به این فکر میکنیم که چه چیزی میتوانیم به سخنران ارائه دهیم هنگام گوش دادن.
شنوندگان تطبیقی متفاوت هستند. آنها میپرسند که سخنران چه نیاز دارد و سپس به آن اهداف پاسخ میدهند. با انجام این کار، آنها میتوانند انتظار نتایج بهتری را نیز داشته باشند. مزایای شنیدن مؤثر در محل کار فراوان است. شنیدن مؤثر میتواند:
- نفوذ شما را در بین همکاران افزایش دهد
- اعتماد را تقویت کرده و ایمنی روانشناختی بیشتری ایجاد کند
- نگرش مشتری را بهبود بخشد و روابط طولانی مدتی ایجاد کند
- به نتایج تجاری بهتری منجر شود، مانند افزایش سطح درگیری و نگهداری بیشتر
… به عبارت دیگر. چگونه میتوانید این مزایای شنیدن مؤثر را به دست آورید؟ به شنونده تطبیقی تبدیل شوید! با این کار، شما قادر خواهید بود یکی یا چند مورد از اهداف زیر را که سخنران برای رسیدن به آنها به کمک شما نیاز دارد، تعیین کنید …
استراتژیهای شنیدن تطبیقی برای محل کار
در محیط کار، سخنرانان میخواهند که شما:
- برای حمایت گوش بده
- برای پیشبرد گوش بده
- برای جذبِ کامل (غرق شدن در محتوا) گوش بده
- برای تشخیصِ دقیق گوش بده
این اهداف به سادگی قابل یادآوری هستند زیرا آنها مخفف S.A.I.D. را تشکیل میدهند. بعد از همه، شنیدن مؤثر نیاز به گوش دادن به آنچه سخنران گفته است (و حتی آنچه که نگفته است) دارد. بیایید هر یک از آنها را بررسی کنیم …
۱. مهارتهای گوش دادن حمایتی
همه ما روزهای کاری دشواری را تجربه میکنیم. اما ما همچنین لحظات جشن در محل کار را نیز لذت میبریم. در حالی که در طیفهای متضاد قرار دارند، هر دو موقعیت منجر به نیاز به ارتباط انسانی میشود. وقتی اوضاع سخت است، ما به دلداری نیاز داریم و وقتی اوضاع خوب است، ما به تبریک و جشن نیاز داریم. مهارتهای مؤثر گوش دادن حمایتی نیازمند آن است که احساسات سخنران را تأیید و منعکس کنید.
اگر آنها چیزی مانند “من یک روز وحشتناک دارم” یا “من بهترین خبر را دارم!” بگویند، این نشانهای است که فردی که صحبت میکند به مهارتهای گوش دادن حمایتی شما نیاز دارد. در این مورد، کار شما این است که با کلمات و اقداماتی که احساسات سخنران را تأیید میکند، پاسخ دهید، چه برای همدردی با آنها و چه برای جشن با آنها. کار شما این است که بسته به بافت و موقعیت، یا پشتیبان باشید یا تشویقکننده.
۲. مهارتهای گوش دادن پیشرفت
وقتی افرادی که با آنها کار میکنیم غرق شدهاند یا تحت فشار زمان هستند، آنها اغلب به دنبال کسی هستند تا بار آنها را کم کند یا بار آنها را سبک کند. شنونده مؤثر بودن در این مورد به این معنی است که به روشی گوش دهید که افراد، پروژهها و فرآیندها را به مرحله بعدی پیش ببرد.
اگر فرد سخنران چیزی شبیه به “فکر نمیکنم وقت داشته باشم تا همه اینها را تمام کنم” یا “نمیدانم چگونه این پروژه را پیش ببرد” بگوید، این نشانهای است که نشان میدهد آنها به مهارتهای گوش دادن پیشرفت شما نیاز دارند. شما ممکن است مقداری از آن کار را با گفتن “من میتوانم مقداری از این بار را از دوش تو بردارم” یا ممکن است تصمیم بگیرید که کارها را برای کمک به سخنران برای رسیدن به خط پایان محول کنید.
۳. مهارتهای گوش دادن درگیر
وضعیتهای فراوانی در محل کار وجود دارد که سخنران نیاز دارد تا شما اطلاعاتی که ارائه میدهند را بدون نظر یا قضاوت جذب کنید. وقتی پیام سخنران بهعنوان اطلاعرسانی یا به سادگی سرگرمکننده طراحی شده است، شنونده مؤثر بودن به این معنی است که اطلاعات را بیاموزید و همه آنها را جذب کنید.
اگر فرد سخنران چیزی شبیه به “من اینجا امروز هستم تا به شما یک بهروزرسانی بدهم” یا “واقعاً راحت بنشینید و لذت ببرید!” بگوید، این نشانهای است که آنها به مهارتهای شنیدن درگیر شما نیاز دارند. در این مورد، کار شما یادداشت برداری یا کاتالوگ تفکری اطلاعاتی است که میشنوید. ممکن است سوالاتی برای روشنسازی بپرسید یا آنچه را که شنیدهاید تأیید کنید، اما نقش اصلیات این است که اطلاعات را مثل اسفنج جذب کنی.
۴. مهارتهای گوش دادن تشخیص
ما همه در مقطعی به قضاوت و نقد نیاز داریم. محل کار به تفکر انتقادی نیاز دارد، بهویژه هنگامی که ارزیابی بر روی ارائهها، پروژهها، فرآیندها، و حتی افراد لازم است! بدون آن، اشتباهات پرهزینه و حتی خطرناک ممکن است نادیده گرفته شوند یا از کنترل خارج شوند. هنگامی که افرادی که با آنها کار میکنید نیاز دارند تا اطلاعات را ارزیابی کنند یا خطرات و پاداشهای بالقوه را شناسایی کنند، آنها به مهارتهای گوش دادن تشخیصی شما نیاز دارند.
شنونده مؤثر بودن در این مورد به این معنی است که باید نقاط قوت و ضعف اوضاع یا پروژه آنها را در نظر بگیرید. کار شما این است که به سخنران کمک کنید تا پرچمهای قرمز را پیدا کند و نقاط مثبت را شناسایی کند. اگر آنها چیزی شبیه به “به مقداری بازخورد در این موضوع نیاز دارم” یا “نمیدانم آیا این منطقی است یا نه” بگویند، آن موقع زمان برای شماست که یک شنونده تشخیصی باشید. با کلمات و اقداماتی پاسخ دهید که به سخنران کمک کند تا شناسایی کند چه چیزی کار میکند و چه چیزی مفهومی ندارد.
شنیدن تطبیقی در محل کار کار میکند
هر یک از این چهار هدف شنیدن S.A.I.D. (حمایت، پیشرفت، درگیر شدن، و تشخیص) همدلی را در قلب مهارتهای شنیداری شما قرار میدهد، زیرا شما را تشویق میکند تا واقعاً درک کنید فرد دیگر چه نیاز دارد. این مدل برای شنیدن مؤثر تصویری بسیار متفاوت از شنوندهای که فقط توجه میکند ترسیم میکند.
شامل تکنیکهای مؤثر و آسان برای یادگیری است که ابهام و تنش را در واقعیتهای یک روز شلوغ کاهش میدهد.
سرانجام، زندگیهای کاری ما دینامیک است. سخنرانان در زمانهای مختلف به چیزهای متفاوتی نیاز دارند و همیشه آسان نیست که اهداف آنها را متوجه شوید. اما اگر با این سؤال شروع کنید که “فرد صحبتکننده از من چه میخواهد؟” در مسیر بهبود مهارتهای شنیداری خود بهطور چشمگیری پیش میروید.
برای دسترسی به منابع رایگان و بینشهای کارشناسی، عضو خبرنامه سایت مانتیک شوید.