ارتباط قانع کننده: انتقال موثر پیام شما

ارتباط قانع کننده چیست؟ چگونه پیام خود را کامل و موثر منتقل کنیم؟

کلم بروکلی، کوسه‌ها و یک روند فروش جدید چه نسبتی دارند؟

آنها می‌توانند همه موضوعات اقناع باشند. قبل از اینکه بخواهید بخندید، بگذارید به شما نشان دهم چگونه.

“اگر این کلم بروکلی‌ها را بخوری، بزرگ و قوی می‌شوی! و می‌توانی دسر بخوری.”

“ترس شما از کوسه‌ها ناشی از نحوه‌ای است که در رسانه‌ها به تصویر کشیده می‌شوند. آیا می‌دانستید که احتمال دارد از یک نارگیل که بر سر شما می‌افتد بمیرید تا حمله کوسه؟”

“نمی‌توانیم همچنان به همان روش‌ها ادامه دهیم و انتظار نتایج متفاوتی داشته باشیم. زمان آن رسیده است که یک سیستم جدید اجرا کنیم که به ما در دستیابی به هدف درآمد کمک کند.”

متوجه منظورم شدید؟ حالا می‌توانیم به بررسی مفهوم ارتباط قانع کننده بپردازیم.

چه در تلاش باشید که کودکی را به خوردن سبزیجات تشویق کنید، چه دوست خود را که از کوسه‌ها می‌ترسد متقاعد به غواصی کنید، یا تیم خود را برای پذیرش یک روند فروش جدید تحریک کنید، شما در حال تمرین هنر ارتباط قانع‌کننده هستید.

دلیل وجود دارد که نوشتن اقناع‌کننده از همان سال‌های ابتدایی مدرسه معرفی می‌شود: ارتباط نظرات خود برای تأثیرگذاری بر دیگران یک مهارت ارزشمند در زندگی است. ما به طور مداوم با موقعیت‌هایی مواجه هستیم — در محل کار و در خانه — که ما را وادار می‌کند تا دیگران را به پیوستن به یک ایده، یک برنامه، یک محصول، یک ذهنیت، یک فعالیت یا حتی یک سبزیجات تشویق کنیم.

در این بلاگ، ما بر اهمیت ارتباط قانع‌کننده در زمینه کسب و کار تمرکز خواهیم کرد.

ارتباط متقاعد کننده چیست؟

زمان آن رسیده است که تعریف‌ها را بررسی کنیم.

طبق واژه‌نامه APA روانشناسی، ارتباط قانع‌کننده، اطلاعاتی است که به منظور تغییر یا تقویت نگرش یا رفتار یک فرد ارائه می‌شود و به صورت نوشتاری، صوتی، تصویری یا سمعی و بصری ارائه می‌گردد.

اما این تنها تعریف موجود نیست. ارتباط قانع‌کننده می‌تواند به عنوان یک روند نمادین نیز تعریف شود که در آن ارتباط‌دهندگان سعی می‌کنند دیگران را متقاعد کنند که نگرش یا رفتار خود را در مورد یک مسئله تغییر دهند از طریق انتقال یک پیام، در فضایی از انتخاب آزاد.

ما دوست داریم که ارتباط قانع‌کننده را از منظر تغییر در نظر بگیریم. ارتباط قانع‌کننده در هر زمانی که بخواهید فردی را از نقطه الف به نقطه ب منتقل کنید، وارد عمل می‌شود. من فقط در مورد حرکت فیزیکی صحبت نمی‌کنم، بلکه در مورد حرکت ذهنی نیز صحبت می‌کنم. حرکتی از:

• فکر به یک چیز تا فکر به چیز جدیدی
• باور به یک چیز تا باور به چیز دیگری
• رفتار به یک روش تا رفتار به روشی دیگر
• خواستن یک چیز تا خواستن چیز متفاوتی
• دیدن یک دیدگاه، تا دیدن چیز بیشتری

برای ارتباط قانع‌کننده نیاز نیست یک سخنرانی رسمی دارید. وقتی ارتباط را از منظر پرورش تغییر مورد توجه قرار دهید — هر چند که جزئی باشد — به این درک می‌رسید که ارتباط و اقناع در همه جا حاضر است.

اختلاف بین ارتباط و اقناع چیست؟

توجه: تقریباً همه ارتباط‌های تجاری، ارتباط قانع‌کننده‌اند.

چرا؟ چون اکثر تعاملات تجاری یک هدف دارند — چیزی که گوینده امیدوار است در پایان ارائه یا گفتگو به آن برسد.

مگر اینکه در حال گفتگو درباره آب و هوا یا آخر هفته کسی باشید، حرفه‌ای‌ها تقریباً همیشه قصد دارند بر دیگران تأثیر بگذارند؛ حتی اگر خودشان متوجه نشوند.

می‌دانم به چه چیزی فکر می‌کنید: موضوع ارتباط برای اطلاع‌رسانی یا تفریحی چیست؟

سوالی معتبر است. اما حتی اگر در حال اطلاع‌رسانی باشید، هدف شما باید مخاطب را از آگاهی نداشتن به آگاهی داشتن منتقل کند — و این نیاز به سطحی از اقناع دارد. برای مثال، شما باید اطلاعات را به روشی ارائه دهید که مخاطب توجه کرده و واقعاً آن را درک کند.

این نیاز به ارتباط دلیل اینکه چرا آنها باید در ابتدا این را یاد بگیرند! در غیر این صورت، چرا باید تلاشی برای پردازش این اطلاعات کنند وقتی می‌توانند به سادگی توجه نکنند؟ این روزها، جذب بیشتر اطلاعات به مغزهای overloaded ما نیاز به کمی اقناع دارد.

پس تکلیف شما چیست؟ آیا من شما را متقاعد کردم؟

۵ مثال از ارتباط قانع کننده چیست؟

متأسفانه، برخی از شما ممکن است فرض کنید که ارتباط قانع‌کننده نوعی چرخش است. اما اقناع به معنای تغییر حقایق نیست، بلکه به کمک به مخاطبانتان برای دیدن چیزها از دیدگاه متفاوت مربوط می‌شود. نمونه‌های ارتباط قانع‌کننده در سراسر محیط کسب و کار وجود دارد. بله، در کل دپارتمان‌هایی با وظیفه اصلی متقاعد کردن ذینفعان برای خرید محصولات خاص، تعامل آنلاین، ثبت‌نام کردن در عضویت‌ها، استفاده از ویژگی‌های جدید و غیره وجود دارد.

اما حتی اگر شما در زمینه فروش، بازاریابی یا روابط عمومی فعال نیستید، هنوز هم به مهارت‌های ارتباط قانع‌کننده نیاز دارید. آیا هیچ یک از شرایط زیر برایتان آشنا نیست؟

۱. به‌روزرسانی پروژه

باید به مدیر خود به‌روزرسانی پروژه‌ای را ارائه دهید. بیایید واقعیت را بگوییم: هدف شما تنها اطلاع‌رسانی به آنها درباره وضعیت پروژه نیست. احتمالاً همچنین می‌خواهید آنها را از حالت کنجکاوی در مورد اینکه آیا همه چیز تحت کنترل است به حس اطمینان برسانید که همه چیز به خوبی پیش می‌رود. این همان اقناع (یا ارتباط قانع کننده) است.

۲. معرفی کارمند جدید

شاید شما در حال برگزاری مراسم معارفه کارمند جدید هستید. بله، باید اطلاعات را به کارمندان جدید منتقل کنید تا احساس آمادگی کنند، اما همچنین باید آنها را درگیر و هیجان‌زده کنید! بعد از همه، دیدگاه و نگرش اولیه آنها تحت تأثیر تجربه معارفه آنها خواهد بود. این یک نمونه عالی از ارتباط قانع کننده است.

۳. ارائه به سرمایه‌گذاران

این یکی مشخص است. هر زمان که در حال ارائه باشید، موفقیت شما به توانایی شما در قانع کردن بستگی دارد. سرمایه‌گذاران و سایر خریداران باید متقاعد شوند که محصول/خدمات/کسب و کار شما ارزشمند خواهد بود و بهتر از هر چیز دیگری در بازار عمل خواهد کرد.

۴. خط مشی عمومی

تصور کنید شما یک مدیر ارشد هستید و نیاز دارید به کل شرکت خطاب کنید. شاید اخراج‌های اخیر یا تلاطم در صنعت وجود داشته باشد. بنابراین شما نیاز دارید که به گونه‌ای صحبت کنید که اعتماد را تقویت کند و احساسی از امنیت را در دل‌ها ایجاد کند. یا شاید شما در حال بیان چشم‌انداز سال آینده شرکت هستید. در این مورد، لازم است کارکنان خود را ترغیب و همراستا کنید. هردوی این سناریو مثال‌های بارز ارتباط قانع کننده هستند.

۵. پیشنهاد داده‌ها

اگر شما کسی هستید که با داده‌ها کار می‌کند، ارتباط قانع کننده برای شما نیز مورد کاوش قرار می‌گیرد. شغل شما احتمالاً شامل بیشتر از جستجوی داده‌ها است – این نیاز به برقراری ارتباط بینش‌ها از آن داده‌ها دارد. پس زمانی که زمان تشکیل یک پیشنهاد مبتنی بر داده به مدیر یا تیم خود می‌رسد، نمی‌توانید فقط اعداد را بیان کنید. شما باید با داده‌ها یک داستان بگویید که مخاطبانتان را به اقدام تحریک کند.

بهترین کتاب‌ها در زمینه ارتباط قانع کننده:

۱. Resonate: Present Visual Stories That Transform Audiences

بعضی از ارائه‌ها قلب‌ها را لمس کرده و افکار را تغییر می‌دهند، اما اگر شما هرگز در ارائه‌ای خواب‌آور نشسته‌اید، احتمالاً متوجه شده‌اید که هنری در این نوع ارتباط وجود دارد. در کتاب Resonate یاد می‌گیرید که چگونه تکنیک‌هایی را که معمولاً برای سینما و ادبیات حفظ شده‌اند، به کار ببرید تا مخاطبان خود را درک کنید و یاد می‌گیرید که چگونه محتوای قانع‌کننده‌ای با استفاده از اصول داستان‌سرایی ایجاد کنید تا پاسخ عمومی را تحریک کنید.

۲. DataStory: Explain Data and Inspire Action Through Story

تقریباً هر بخش از یک سازمان امروز از داده‌ها برای تصمیم‌گیری استفاده می‌کند. اما تیم شما چقدر مؤثر است که می‌تواند از این داده‌ها برای برقراری ارتباط مشکلات یا فرصت‌ها استفاده کند؟ با مطالعه DataStory، خوانندگان یاد می‌گیرند که چگونه داده‌ها را از دریچه همدلی توضیح دهند تا اعداد را به روایت‌های قانع‌کننده تبدیل کنند. با یادگیری نحوه اعمال اصول داستان‌سرایی به داده‌های خود، می‌توانید اطلاعات اساسی را از داده‌ها منتقل کنید تا روند تصمیم‌گیری را سرعت بخشید و تأثیرگذار باشید.

۳. Illuminate: Ignite Change Through Speeches, Stories, Ceremonies, and Symbols

شما نمی‌توانید فقط تغییر را اعلام کنید، بلکه باید مردم را با ایده‌های خود آشنا کنید. در کتاب Illuminate، خوانندگان یاد می‌گیرند که چگونه از قدرت ارتباط قانع کننده برای تبدیل دیدگاه‌ها و ایده‌ها به یک حرکت استفاده کنند. بیاموزید چگونه یک برنامه را توسعه دهید تا دیگران را از طریق پنج مرحله تغییر هدایت کنید و از قدرت سخنرانی‌ها، داستان‌ها، مراسم‌ها و نمادها استفاده کنید.

۴. Adaptive Listening: How to Cultivate Trust and Traction at Work

ارتباط قانع کننده با گوش دادن و درک مخاطبان شما آغاز می‌شود. اینجاست که شنود تطبیقی وارد عمل می‌شود. در سطح فردی، گوش دادن متناسب می‌تواند توانایی شما را در تأثیرگذاری بر گزارش‌دهندگان مستقیم، همکاران، رهبران و مشتریان افزایش دهد. گوش دادن متناسب می‌تواند به تیم‌ها کمک کند تا اعتماد را پرورش دهند و ارتباطات همدلانه برقرار کنند. و در سطح سازمانی، گوش دادن متناسب می‌تواند امنیت روانی، رضایت کارکنان، تعامل و نگه‌داشت را بهبود بخشد.

بهترین راه برای یادگیری مهارت‌های ارتباط قانع کننده

وارد کردن ارتباط و اقناع چیزی است که در آن بسیاری از چیزها وجود دارد. محتوایی که انتخاب می‌کنید، تصاویری که استفاده می‌کنید و نحوه ارائه همه در اقناع مؤثر هستند. و بیشتر اوقات، مفید است که از یک دیدگاه خارجی برای تست مواد خود استفاده کنید.

از کجا باید شروع کنید؟

• مخاطبان خود را تحلیل کنید تا بتوانید ارائه ارزش کنید، حتی زمانی که آنها مقاومت می‌کنند
• چارچوب ایده خود را روشن کنید
• محتوای پشتیبانی را با ساختار داستانی که بزرگترین ارتباط‌دهندگان تاریخ استفاده کرده‌اند، ایجاد کنید
• ایده‌های پیچیده را با وضوح منتقل و ارتباط برقرار کنید
• و در پایان؛ برای دسترسی به اطلاع از جدیدترین مقالات، عضو خبرنامه سایت مانتیک شوید.